市行政服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题

福清新闻网1月5日讯（记者 何晶晶）近年来，市行政服务中心将“争优、争先、争效”的要求和“党建领航、政务领跑、服务领先”的目标落实到优化政务服务中，提升群众办事体验感，全方位推进政务服务高质量发展。

聚焦群众需求 破解办事难点

“马上就办、真抓实干”展现的是民有所呼、政有所应的为民情怀。市行政服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，为办事群众提供周末值班、延时服务、绿色通道等多项服务举措。同时，精细化梳理政务服务事项，持续提高办事指南精准度，换位思考，采取“一图读懂、视频录制”的方式，对申报材料、办理步骤、政策依据等内容进行“白话式”解读，将办事指南和在线申报有效结合，在网上办事大厅、二维码、大厅指示牌等处进行多渠道展示，为企业和办事群众提供清晰指引。此外，在各政务大厅开设“办不成事”受理窗口，为办事群众和企业提供“兜底服务”，协调解决企业和群众遇到的疑难事项和复杂问题，让企业和群众“办不成的事”有处找、有人管、有人帮。

聚焦集成效应 提升服务效能

优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。市行政服务中心聚焦办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项以及“多头跑”“多次跑”现象，梳理整合1035项服务事项，成为206个“一件事”套餐服务事项。这些事项延伸到企业开办、不动产登记、新生儿出生等多个领域，逐步推动更多跨部门、跨层级事项集成化办理，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。以市场主体歇业“一件事”为例，企业只需在1个窗口提交1张申请表，2个工作小时即可办结，相较改革前在窗口跑动次数减少4次，申请表单压缩80%，提速75%。

此外，该中心还积极推动企业开办“一件事”特色化升级，推行企业开办全流程“六合一零延时”，即“业务咨询、公司登记、印章刻制、银行开户、税务登记、五险一金”免费代办，实现企业“2小时、1环节、0费用”。今年以来，共为696家企业提供企业开办免费代办服务。

聚焦项目攻坚 开展督帮协调

市行政服务中心紧扣重点项目促落地、促开工、促提速、促竣工目标，推动审批服务优质便捷、审批流程集约高效、审批周期全面缩短。同时，开辟重点项目建设绿色通道，由“首席服务官”为项目量身定制审批流程图，按照“能快则快、能减则减、能并联则并联、能容缺则容缺”的原则，开通特事特办、急事快办、高效便捷的“绿色通道”，及时协调解决项目的审批“堵点”；压缩重大项目审批时限，确保在受理后的一个工作日内完成审批。此外，强化项目分级协调机制，定期收集重点项目需协调解决的问题，并及时予以协调解决。属于项目审批问题的，由该中心第一时间组织相关审批部门，召开集中审批会议进行协调；属于重大复杂问题或无法协调的问题，由该中心提请市政府协调，确保重点项目审批问题得到及时、有效解决。