我市利用“融壹拍”赋能基层治理

福清新闻网12月25日讯（记者 陈思佳）“护栏倒了好久还没有修复，请相关部门及时修复。”“疑似泡水废弃车辆占道停放，无人处理，影响道路安全，望及时处理。”“人行道矮护栏损坏，导致车辆停车多次剐蹭，请有关部门关注。”……拿起手机拍下身边的城市管理问题，上传至“融壹拍”微信小程序进行反馈，已成为不少市民的习惯。

日前，记者从福清市“智慧福清”管理服务中心获悉，“融壹拍”微信小程序自9月中旬上线以来，累计注册用户达5974人，已受理有效案件323件，已然成为我市相关部门精细化管理城市的好帮手。

据悉，自第二批主题教育开展以来，为助力文明城市创建，我市聚焦群众“急难愁盼”问题，创新服务载体，出实招、解民忧，推出“融壹拍”微信小程序。该小程序由福清市“智慧福清”管理服务中心与“壹福清”微信公众平台联合推出，以广大群众为使用主体，着眼于群众最关心、最直接、最现实的利益问题，问计于民、问需于民、问效于民，办好每件民生小事，切切实实推动主题教育见实见效。

快速处置

集约调度立行立办

“您好！您的诉求件已收悉，该路段的限宽已于近日拆除，给您带来不便敬请见谅。感谢您对市政建设的关心。”12月12日，市城投集团工作人员钟祖彪通过“融壹拍”后台给市民答复信息。

钟祖彪是“融壹拍”微信小程序管理人员之一。一旦有市城投集团责任范围内的相关诉求被上报到“融壹拍”，平台就会发来提醒，他就及时进行签收、处理。

钟祖彪说，12月12日，有市民通过“融壹拍”微信小程序提出“关于优化三福龙景山水大道出入路的建议”，其中反馈“山水大道东西入口处安装的限宽通道过于狭窄，给过路司机造成不便，建议相关部门进行整改”。当天14时16分，该建议流转至市城投集团。3分钟后，他通过“融壹拍”后台签收该工单。15时48分，经现场核实，该限宽设施已被工作人员拆除。

近年来，我市以科技手段推动体制机制创新，借力“互联网+”，搭建福清市“智慧福清”管理平台，将分散在各职能部门的人、事、物优化为集约自动统一调度，实现了多品类案件“一网管理、一键上报、一员处置”的高效管理模式。“融壹拍”微信小程序正是依托于“智慧福清”管理平台运行的。得益于“智慧福清”管理平台定位网格化、标准精细化、职责明晰化、管理信息化的优势，问题一经上报，系统便会根据诉求，分类流转到相关责任部门，立行立办，在1个工作日内签收工单，10个工作日处置完成，并将处置结果第一时间反馈给市民。事项办结后，市民还可在小程序进行满意度评价。

“‘融壹拍’的办结速度比我想象的快得多。”这是市民张先生首次使用“融壹拍”微信小程序后的感受。“在我上下班路上，经常看到违停车辆停成一排，非常影响市容。于是，我试着用‘融壹拍’反馈，结果不到1个小时就得到了工作人员的回复，问题很快被处置好了。看到熟悉的环境变得越来越有秩序，感觉真好。”张先生说。

一键上传

百余种问题可以反馈

“融壹拍”微信小程序设置了市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、公用设施、道路交通设施、园林绿化等8个类别116种的城市管理问题。市民只要打开微信，授权登录“融壹拍”小程序，点击“我要拍”即可对相关问题进行投诉或建议。值得一提的是，市民还可以在提交诉求时选择匿名以保护隐私。

老巷子里许久不曾亮起的路灯有人修了，公园内破损的游乐设施及时修复了，村庄内坠落的电缆得到整理了……“融壹拍”以“互联网+社会共治”的形式，依靠群众、发动群众，打通数字化赋能基层治理的“最后一公里”，拓展了城市管理的宽度与深度，从而开创了城市治理新模式。“融壹拍”微信小程序推出后，越来越多藏在角落的小问题被市民发现并得到及时解决。

“每位使用‘融壹拍’微信小程序的市民，都是城市管理的监督员，原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理‘盲区’问题，在他们的帮助下，能更快地被找到。”融壹拍微信小程序开发人员说，虽然大多数问题在各单位工作人员日常巡逻后也会被发现并解决，但市民直接拍照反映，工作人员就能更快处理问题。有人发现，有人巡查，有人解决，有人反馈，在齐抓共管下更有利于推动城市治理精细化、规范化、常态化、智慧化。

工作人员也提醒广大市民，为使反映的问题能得到及时有效处理和回复，上传的照片要尽可能清晰，文字表达应简练清晰，并准确填写诉求地址信息。

双向互动

共同参与城市管理

在“融壹拍”管理后台，一份长长的反馈吸引了记者的注意。

“热心的市民您好，您反映的问题经我大队现场调研，该道路最右侧为清荣大道辅路与非机动车道路……故不建议将该路口左转改为直左车道，感谢您提供的宝贵意见。”市公安局三级警长林环生在回复市民提出“优化交通转向”的建议时，仔细为市民陈述原因，条理清晰，令人一目了然。

“平时，我们也有工作人员定时对交通车道、路口等进行巡查，对城区路口，我们基本心中有数。接到群众建议后，我们会到相关路口再调研，并根据实际情况来决定是否对车道进行优化，最后给市民进行详尽的答复。”林环生说。

有速度，有力度，更有温度。“融壹拍”小程序的推出，为市民参与城市管理提供了一个便捷、高效的平台和渠道。在“融壹拍”后台，不少热心市民提出城市管理的小建议。虽然并不是所有建议都会被采纳，但件件有着落，事事有回音，形成共同参与的良好氛围，努力凝聚起共建共治共享的力量。

“有关职能部门及时回复、处理、反馈市民上传的问题，有效提高了市民使用各个‘融壹拍’微信小程序的积极性。”相关负责人表示，下一步，将继续加大“融壹拍”微信小程序的宣传力度，鼓励市民积极使用小程序，参与城市治理，一起建设更加宜居的美丽福清。