市政务服务中心优化服务 为企业、群众解难题

福清新闻网11月15日讯 （记者 林文捷）近日，市民俞女士的企业要办理充电桩项目备案，但办理企业充电桩报装事项需要提供发改部门的备案证明。于是，俞女士在市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映了该问题，工作人员在详细了解情况后，第一时间通知市政务服务中心“首席服务官”介入协调。

在了解情况后，“首席服务官”与业主单位进行了面对面交流，分析研判了“办不成事”的原因后，立即召集市发改局、福清供电公司等相关部门负责人进行协商并达成共识，及时为俞女士的企业提供了具体的解决方案。11月8日，俞女士前往属地供电所成功申报了企业充电桩报装手续。

据了解，主题教育开展以来，市政务服务中心大力弘扬“四下基层”优良传统，主动靠前服务，为群众解难题。“办不成事”窗口服务范围包括企业、群众在市政务服务中心办事大厅或网上办事大厅提交行政审批或公共服务事项办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，未能顺利实现受理或审批，造成“跑多趟”等问题，均可到市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映。

服务流程中，“办不成事”服务窗口针对企业、群众反映的问题，工作人员会做好详细记录，形成工作单并转交给市行政服务中心管委会“首席服务官”，由“首席服务官”协调督促相关窗口单位限期解决问题。问题得到解决后，由“首席服务官”对问题解决情况开展核查，并进行回访，听取企业、群众的意见和建议。