“互联网+政务服务”跑出改革加速度

福清新闻网6月3日讯（记者 徐蓝欣）AI主播、VR全景、二维码套餐、数据可视化大屏……进一步升级的市行政服务中心亮相以来，市民在体验智慧服务的同时，纷纷点赞数字政务。

近年来，市行政服务中心扎实开展“互联网+政务服务”改革，积极探索数字政务服务模式，通过一系列鲜活的数字应用，实现咨询导览数字化、办事审批数字化、成果展示数字化，最大限度减时限、减环节、减负担，为市民提供便捷的智慧服务，不断提升办事体验感。

咨询导览数字化

近日，准备开办公司的市民林先生，带着相关材料来到市行政服务中心业务窗口，很快就顺利办完了所有手续。

“我提前在‘政务一点通’上了解相关政务流程。”林先生解释道，“上面全程指导我们怎么办理，要准备哪些材料，我就一次性准备好了再过来，效率高多了。”据了解，“政务一点通”平台依托新型人工智能技术，将海量业务与咨询问题进行匹配，并自动回复，为申请人提供7×24小时在线咨询与沟通服务，及时有效地响应群众的咨询、反馈。目前，该平台已在市行政服务中心微信公众号上线运行，并推出了第一批包含工程建设、工商、不动产、外侨等多类高频事项。

除了“政务一点通”平台，市行政服务中心还创新推出“VR办事导览”，将政务服务大厅的真实场景“搬”到网上，提供办事窗口智能引导、办事链接分类定位、便民举措便捷展示等功能，并发布了涵盖23个部门558个事项的“开卷式”审查细则，向群众公开每份材料审什么、怎么审的标准答案，让群众在申报前对申请材料进行“开卷式”审查，有效减少了材料不符合规范的情况，进一步推动审批提速增效。

办事审批数字化

“这个事项现在‘全城通办’，不用再特意请假跑一趟，真是太方便了！”说起最近刚办理完成的劳动关系协调业务，在融工作的黄女士连连称赞。

原来，这项业务纳入福州市“全城通办”事项目录后，黄女士不必奔波回老家永泰，就近在福清市行政服务中心“全城通办”办事窗口就可申请办理，工作人员会将申请材料流转到属地审批。

“通过‘数据多跑路’，实现‘群众少跑腿’。”市行政服务中心管委会相关负责人表示，目前，该中心共推出2批84个“全城通办”服务事项，以及与湖北省咸丰县联合梳理公布了第一批两地“跨省通办”事项13项，打通了行政审批层级、消除地域限制，让群众实现办事“无地界”。

此外，市行政服务中心还率先研发“融e行”智慧审批平台，让申请人在自助受理终端机上即可完成事项申报、智能化审批，实现“无差别受理、不见面审批”。该平台按不同办事类别、审批部门，展示对应事项填单样表，细致指导群众规范填写表单，为群众自助申报提供切实便利。

为统筹抓好疫情防控和服务保障经济社会发展工作，市行政服务中心还紧紧围绕“抓项目促跨越”“五个一批”和“双百双千”等重点项目，自主研发重点项目电子跟踪作战平台，创新推出“云集中审批”“云代办”等举措，让项目业主通过手机端就可以跟审批部门连线咨询，推动我市工程建设项目审批提速增效，为项目建设、企业发展营造了最优发展环境。

成果展示数字化

“先生，您好！这是您的受理承诺单，扫上面的二维码可以查找相关的信息和服务。”在市行政服务中心，工作人员完成业务受理后，递给办事群众的受理承诺单上，不仅有受理承诺的相关内容，还有对应生成的二维码，即“榕e码”，扫描后可实时查看办理进度。

“通过二维码，能够将便民举措贯穿审批服务全过程。”市行政服务中心相关负责人告诉记者，“榕e码”具有办理进度实时查询、免费邮递、在线评价等三大功能，实现“一码三用”。

为提高办事企业和群众的满意度，市行政服务中心还通过惠企政策精准推送平台、重点项目电子跟踪作战平台和政务大数据分析平台等，助力工程建设项目审批提速增效，最大程度为企业提供便利。

我市通过一系列政务服务的公开、自主终端的打造、审批流程的优化，向申请人提供全方位、立体化的政务服务。如今，群众办事可实现自主登记、自主填表、自主查询等，大幅提升了办事效率和办事体验。