市行政服务中心、市民服务中心营造人性化高效率办事环境

福清新闻网4月13日讯（记者 林文捷 ）为切实破解老年人“办事难”问题，将服务质量和市民群众满意度作为工作成效考核的重要指标，市行政服务中心坚持公共服务机构实行“双轨”模式，实现传统服务与智能服务“两条腿”走路，让老年人在信息化发展中有更多获得感、安全感、幸福感。

市行政服务中心一方面从硬件设施、布局着手，逐步完善办事大厅功能，打造标准化、规范化的政务服务大厅；另一方面，强化工作人员服务意识，主动担当，不断提升政务服务水平，营造高效率、人性化的群众办事环境。

在服务设施方面，通过梳理大厅高频服务事项，在宣传展架和填单台面进行公布，便于老年人直观查阅。大厅办事取号方式除线上的微信预约和微信取号外，也可以在现场取号机取号，方便部分老年人操作。

市民服务中心针对涉费事项实行统一对外公示，同时在指定收费窗口开设现金支付通道，满足办事群众特别是老年人的多元支付的需求。此外，大厅还为老年人配备轮椅，设立无障碍卫生间，添置老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，并在每个办事大厅指定区域设置“咨询台”或“导办台”。为改善老年人办事体验，优化窗口指引，大厅还设立清晰醒目的引导标识，公布业务咨询及监督投诉电话。

疫情防控期间，针对老年人使用智能手机困难等群体，行政服务中心在大厅入口处配备专门引导人员，分流辅助，一对一指导下载和使用“闽政通”APP。针对部分老年人不会操作或没有使用智能手机的情况，大厅入口处设置“无健康码通道”，老年人在完成体温检测后，可凭有效身份证件经快捷扫码登记进入办事大厅。老年人在办事过程中，如有任何需求都可以向大厅咨询台的志愿者寻求帮助。同时，大厅开设有老年人办事绿色通道，对老年人实行优先办理。

行政服务中心还坚持落实一次性告知、首问负责、延时服务、窗口无否决、周末不打烊和预约服务等制度。另外，市行政服务中心还通过“好差评”、意见簿、意见箱等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。

市行政服务中心负责人表示，今后，市行政服务中心还将继续完善服务设施，提升服务水平。为老年人群体提供更贴心、更周全的服务，持续用实际行动传承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德。