为推动政务服务热线的人才队伍建设，福建职业技能等级评价机构于近期启动首批12345热线话务员职业技能等级认定工作，先行试点的12345福州、泉州两中心，40余人获得“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。

据介绍，这是福建在政务服务热线技能人才评价机制方面的首次创新探索，将推动全省12345热线队伍专业化、标准化建设。

近年来，福建12345热线话务总量持续攀升，话务员在畅通民意、化解矛盾、促进和谐方面发挥了重要作用。（记者 李珂 通讯员 吴锦芬）