从特警出来的高管——记瑞鑫大酒店总经理黄慈立
他当过兵,立过功,多年的军旅生活培养了他特别能吃苦耐劳;他接受过常人难以承受的“魔鬼式”训练:全副武装携带步枪、冲锋枪5公里越野18分钟完成;400米障碍持械野练翻矮墙、跳深坑、过独木桥、钻洞穴、匍匐前进、越高墙2分35秒结束……
在俄罗斯圣彼得堡大学留学
黄慈立很年轻,过了年才满29岁。和他初次认识,是在2009年初瑞鑫大酒店开业庆典会上。初次印象是:1.83米的他待人彬彬有礼、举止温文儒雅,显得特别的“嫩”和斯文,怎么看都像是一位刚毕业的大学生,要不就是从事文职的职员。单从相貌上看,似乎“弱不禁风”的他,无论如何跟“武”都沾不上边。
但是,如果有人告诉你,黄慈立不仅当过兵,而且是军中特别强悍的“反恐防暴特警”,也许有很多人不会相信。其实这个待人和蔼、处事温和的“酒店高管”,却有着不平凡的人生经历……
从“留守儿童”
到坚强的“警卫兵”
1983年3月,黄慈立出生于福清市江镜镇的一个农民家庭,从4岁那年起,父亲便出去创业,爷爷舍不得孙子随父母过着居无定所的生活,执意留下了小孙子,从此黄慈立和年老多病的爷爷形影不离,过着很清贫的生活,度过了童年“留守”的时光。1990年,爷爷去世后,父母又随工程队转战四川攀枝花,他又跟随着家在南平矿区的大姑,过着艰苦的生活。因矿区的条件特别差,“那时,全家人常常是一天才能吃上一顿热饭,我和大姑的3个孩子一样,每天都饥肠咕噜的,饿得发慌”,黄慈立回忆说。
1992年,父母在攀枝花有了相对固定的住所,生活开始初步稳定了下来,父亲便把他接到了身边,从此,黄慈立在四川度过了少儿时代。2000年5月,高中还没念完的他,选择了出国留学,去俄罗斯圣彼得堡大学读世界经济专业,培养自己独立生活的能力。2002年,俄罗斯发生地铁爆炸以及接连不断的恐怖事件后,当年秋天,父母从安全角度出发,把他召回了国。2002年12月,黄慈立应征入伍,在成都军区后勤部当警卫员。次年年底,选拔到昆明军区武警总队当上了一名反恐特警,后又调到福建省武警二支队漳板机动支队教导队当特警兵,直至2004年12月退伍。[!--empirenews.page--]
在特警部队军训
接受“魔鬼式”训练
从“铁”到“钢”
黄慈立说,他选择军旅生活,并不是想贴“金字招牌”,而是为了让军队的特殊锻炼,培养自己坚忍不拔的毅力,百炼成钢。
当兵的头一年,黄慈立只是在成都军区后勤部警卫连当一名警卫员,军训的强度跟他想象中的那种“气盖山河”、“疾风暴雨”式的训练,尚有一定的差距。要想自己成为一块百折不挠的“钢”,得给自己加压,让自己到最艰苦的地方锻炼。他把自己的想法告诉部队首长和身边的战友,大家都感到十分的惊讶。“黄慈立,你知道吗?只有好胚子才能进警卫连的。当警卫员,这是多少军人梦寐以求的梦想啊,你可要想好!”首长与战友都这么对他说。但他依然执意要下连队当兵,让许多战友感到惋惜。2003年11月,部队要选拔特别能吃苦的战士,当反恐防暴特警,黄慈立终于如愿以偿,进了昆明军区武警总队三支队反恐中队当一名特警。
训练时,每天早上5点,天刚蒙蒙亮晨训,5公里拉练,风雨无阻。匆匆吃完早饭接着早训,摸爬滚打、队列集训、投弹射击、格斗擒拿、单兵作战训练……尔后午饭,这期间只有一个小时的休息时间,接着午训,科目是高强度体能与耐力训练。晚餐后休息半小时,又开始晚训,直至晚上9点半,10点就寝。日复一日,月复一月,天天如此,从不例外。高强度的训练,黄慈立不知道流了多少的汗水,脱掉了多少层皮,一身军装,全天几乎都是湿漉漉的。黄慈立说,当年的特训相当于实战备训,吃不了苦,过不了关,就留不了队。
经过几个月的训练,黄慈立以全副武装携步枪、冲锋枪5公里越野18分钟完成;400米障碍持械野练翻矮墙、跳深坑、过独木桥、钻洞穴、匍匐前进、越高墙2分35秒结束;手枪、步枪、冲锋枪、狙击步枪、机枪等枪械射击百发百中等一系列所有作战项目优秀的成绩,成为了一名优秀的特警队员,证明了自己的实力。由于表现出色,2003年5月,黄慈立入党;6月,被授予“三等功”荣誉称号。“这面军勋章来之非常不易”,黄慈立说。
2003年8月,黄慈立服从组织需要,作为培养的对象再次选调到福建省武警二支队漳板机动支队,直接进入教导队参加士官集训。这意味着将有80%的可能成为志愿兵,这也是一名特警的终极目标,谁都不愿意放弃这一千载难逢的机会。
几个月后,就在黄慈立被部队确定留队之时,他却把名额转让给了战友,这让大队、中队、教导队的领导感到非常的感动,领导分别找他谈心:“你的才能很适合在部队发展,部队需要像你这样的人才,你还是留队吧!”黄慈立说:“我留队,这也意味着将有一个名额被我占用,还是把名额让给其他的战友吧!”他向领导表示,退伍后将发扬我军的优良传统,保持普通一兵的本色,为国家做出更大的贡献。2004年12月,黄慈立怀着对部队深厚的感情,依依不舍地从部队回到了福清。[!--empirenews.page--]
黄慈立与夫人徐青参加户外运动
选择未来
是金子终将熠熠生辉
黄慈立的退伍,却让他的父亲不太高兴。父亲没想到儿子会选择退伍。面对严父斥责,黄慈立心平气和地对父亲说:“爸,我所做的这一切只想证明一点,那就是我不想躺在父辈的功劳薄上衣来伸手、饭来张口;我不想一切都听从父母的安排,把我包裹得严严实实的。我有自己的抱负,是金子终将熠熠生辉,让我自己选择未来的路,去自由发展,也许会更好!”父亲想想儿子说的话,觉得不无道理,也就高兴地面对现实,接受了儿子的选择。
黄慈立对记者说,其实他选择退伍,是出于考虑父亲的身体不是很好,早年的劳苦拖垮了父亲健壮的体格。受“融四岁,能让梨;香九龄,能温席”的儒学影响,他觉得自己很有必要回到父母身边尽一份孝心。
黄慈立退伍后,瑞鑫大酒店正处于筹建期间,为了提前实现“文”与“武”角色的转变,他进入英国教育机构设在北京的教育点——亚太教育培训中心,学习了2年的国际ABE商务管理专业课程,。随后参与酒店前期管理工作任副总经理,工作干得非常出色。2009年7月升任总经理,独立“执政”。
黄慈立说,酒店管理归根结底就是要培养企业文化和员工队伍的团队精神,以及整个团队的协作,这是一门很深的学问。纵观旅游业界,流动性最大的当数酒店的员工。因此,要做到在既不干预员工有选择流动的条件下,又能巩固自己的员工队伍,保持队伍的稳定,这里就包含着许许多多的管理科学。酒店的效益是以盈利多少来衡量的,而盈利是多是少却取决于顾客满意度的高低与回头率的多少。换句话说,顾客的回头率多少,很大程度上是由员工的服务态度来决定的。而员工的服务态度如何,恰恰又是由管理来决定的。而管理能力高低,则是由人性化程度如何决定的。所有这一切,都离不开单个的人,而团队正是由这些单个的人组成的。这是良性循环的过程,一个环节紧扣着一个环节,任何一环的脱节或不到位,都将影响酒店的正常经营。
为了做好酒店管理,及时地发现问题、研究问题、解决问题,黄慈立常常深入酒店的各个部门,听取员工的“金点子”;他还经常与顾客交谈,听取他们的“挑刺”,把顾客的满意度作为衡量酒店工作的唯一标准来加以改进。黄慈立的工作方法很特殊,他没有总经理的架子,也没有板着面孔训人,而是表扬多于批评。他常常与员工打成一片,倾听员工的呼声,以独有的人格魅力和亲和力去感染员工,帮助员工解决最切身、最希望解决的实际问题,因而具有很强的凝聚力和号召力。他被员工亲昵为“最没架子”的酒店高管,深受员工们喜爱。
经过全体员工的努力,2010年4月,瑞鑫大酒店仅用一年多的时间就被国家旅游局授予“四星级酒店”称号。但黄慈立并没有满足于现状,他依然思考着把酒店向更高的层面推进。为了尽快缩短与五星级酒店之间的差距,学习更先进的管理方法和更优质的服务水平,他经常走出去,到全国旅游知名城市的大酒店取经,感受最细微的服务细节,然后结合酒店的实际进行改革创新,使酒店的入住率与回头率频频上升,酒店的服务质量不断上升。黄慈立说,他所作的这一切,都是为了提高福清旅游的名片与品牌的知名度,让政府放心、社会认可、旅客满意。
他出过国,留过洋,接受过俄文、英文高等教育,学习过2年酒店管理和2年的国际ABE商务管理课程,积累了从“武”向“商”角色转变的理论知识,为“文职”的发展扫清了前进路上的障碍……
他就是瑞鑫大酒店总经理黄慈立先生。