如何面对媒体与公众

　　时间：8月29日（星期三）下午3：00

　　地点：市人民会堂

　　参加对象：市委学习中心组成员；市委干部培训领导小组成员；各镇街党（工）委书记、镇长（主任）；市直各单位主要负责人；部分自主选学“领导能力类”专题的科级干部；部分单位新闻发言人；市委组织部、机关党工委、老干部局、市委党校全体干部。

　　主讲人：董关鹏（清华大学公共关系与战略传播研究所所长）

　　主持人：张文胜（市委常委、组织部长）

　　授课提纲：

　　一、认识媒体，关注新挑战

　　互联网时代：人人皆记者。

　　新媒体时代：今天你微博了吗？

　　全媒体时代：媒体产能过剩与官方信息供给不足形成阶段性矛盾。

　　政府的缺位为造谣网民的越位提供信息。

　　权威信息的“失声”，为小道消息的“发声”提供了空间。

　　政府部门6个普遍问题

　　当事方：主观不愿意说，行动上不主动说，时间上不及时说，内容上不真实说，态度上不端正说，有关领导不让说。

　　对立方：快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说。

　　舆论领袖说、报刊评论说、专家学者说。

　　3个视角换位思考

　　新闻记者-理解媒体天职

　　政府官员-提高媒体素养

　　专家学者-重视传播术略

　　宣传部：善待、善用、善管媒体

　　二、管理创新

　　胡锦涛：热情支持新闻媒体采访报道,正确对待舆论监督

　　习近平：提高同媒体打交道的能力。

　　李长春：传播力决定影响力

　　话语权决定主动权

　　透明度决定公信度

　　时效性决定有效性

　　危机中的媒体与舆论的8大效应

　　首因效应  问责效应  碎片效应  加倍效应

　　口水效应  民粹效应  恶搞效应  眼球效应

　　三、应对办法

　　面对突发事件，要选择边做边说，透明公正

　　首要任务：锁定第一时间

　　1、事发后的第一时间：突发事件处置与媒体问讯同步，确保发言人进入第一知情圈、决策圈、行动圈。

　　2、记者到达前的第一时间：一有口径、二有团队，主动引导，专业爆料，专人服务，全程陪同。

　　3、媒体报道前的第一时间：利用官方网站、官方微博、官方邮箱第一时间发布。

　　4、舆论形成前的第一时间：涉及媒体事件处置七步走，

　　发现在早、处置在小

　　理清主线、查明真相

　　主动引导、设置议程

　　及时回应、滚动发布

　　坦诚相见、全媒展现

　　内外结合、权威解说

　　团结主体、营造互动

　　杭州1115地铁塌陷事故处置中的经典“6步走”

　　第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；

　　24小时内召开多场发布会，更多内容跟进；

　　对到场的记者登记造册，全面服务；

　　互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播；

　　本级政府守土有责、不缺位、不越位

　　积极关注舆情、不断预测问题

　　周密拟定口径

　　与媒体打交道之精髓

　　快讲事实  重讲态度

　　多讲措施  慎讲结论

　　善于表达 求同存异 专家力量