省旅游局局长郭恒明:服务好游客 促进旅游业发展

2010-02-23 16:56:08[字体:][来源:福建日报(记者 吴在平)]

福建日报2月15日厦门讯(记者 吴在平)胡锦涛总书记大年初一来到厦门市旅游咨询服务中心和厦门市旅游质量监督管理所服务大厅,亲切看望和慰问厦门市旅游行业一线员工,对发挥旅游业在经济社会发展中的重要作用寄予厚望,对提升旅游服务质量,让游客更加满意提出了要求。总书记的亲切看望和殷切寄语,让厦门市旅游业广大干部职工深受鼓舞和鞭策,他们纷纷表示,要认真学习贯彻总书记的讲话精神,把它落实到自己的实际工作中去,更好地促进厦门旅游业发展。

厦门市旅游局党组书记、代局长林世超激动地回忆说,他向总书记简要汇报了厦门市旅游工作情况,总书记听得很认真。他向总书记汇报说,去年大陆居民经厦门口岸赴台旅游达9万人次,占大陆赴台游总人数的15%。总书记还详细了解了经小三通、空中和海上直航三种赴台游交通方式的情况。

在旅游咨询服务中心大厅,总书记十分关心游客的投诉与处理情况,详细了解了游客投诉受理的流程,关切地询问如何及时向投诉游客反馈意见,还拿起服务承诺卡和游客维权卡,仔细阅读。总书记希望中心进一步加强市场管理,提供优质服务,让广大游客在厦门度过一个愉快、温馨、祥和、安全的假期,使厦门旅游的品牌更加亮丽。总书记还来到台商在大陆开办的第一家旅行社、厦门灿星国际旅行社的柜台前,详细询问灿星旅行社设立的时间和经营的具体情况。

14日下午,省旅游局和厦门旅游局联合召开旅游业界座谈会,传达学习胡锦涛总书记在厦门看望旅游行业一线员工的讲话精神。省旅游局局长郭恒明在会上提出,全省旅游行业要立即行动起来,认真学习、深刻领会胡总书记重要讲话精神,要明确我们旅游工作的根本出发点是要把游客服务好,强调提升旅游的文化内涵,强调可持续发展。节后,全省旅游行业将精心组织今年全国旅游服务质量提升年活动,用实际行动贯彻总书记的讲话精神。

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