市侨办“六注重、六着力”提升涉侨审批服务水平

福清新闻网11月21日讯 （记者 高晶晶 通讯员 陈欣君）福清是全国著名侨乡，旅外乡亲约160万人，分布世界155个国家和地区，侨胞多且分布广。为更好地服务广大侨胞，近年来，市侨办致力于为侨胞创造良好的办事体验，从优化办事流程、延长受理期限、缩短办理时限、解决历史疑难、深入基层一线、提升干部素养等方面入手，着力提升涉侨审批服务，获得侨胞的一致好评。2017年，市侨办服务窗口入驻市行政（市民）服务中心，至今已审批涉侨业务14998宗。

注重开展联办服务

着力优化办事流程

市侨办坚持以侨为本、为侨服务，从侨胞的切身利益出发，与市公证处衔接业务，优化窗口配置，对其中的关联事项流程进行精简再造。2021年，制定和推出华侨身份证明等7项涉侨“打包办”联办服务，实现了侨办窗口“一窗收件、后台流转、一次出证”，使申请人从原来的“跑多趟”减少到“跑一趟”，大幅度压缩办理时限和等待时长，提升了办事效率，得到国务院侨办的宣传推广。

注重实时调整政策

着力扩大服务覆盖面

根据业务办理实际情况，市侨办通过延长审批事项受理期限，让更多侨胞享受到国家的惠侨政策。因疫情因素影响，很多侨胞反映，在办理“三侨生”身份认证业务时，无法在规定受理时限内提交从国外寄送的办件材料。为切实解决侨胞“急盼难”事项，2022年，市侨办率先在福州地区将办理中考考生“三侨生”身份认定业务受理时限由2周延长至2个月，让广大侨胞有更充裕的时间准备和寄送材料。这项措施推出后，该事项服务覆盖面比2021年同期扩大了30%以上。

注重解决历史疑难

着力提升服务满意度

市侨办切实关心侨界民生，实实在在为侨胞侨属解决操心事、烦心事，于2021年底成立侨胞历史落户疑难件、特殊件办理专案小组，专门为侨胞处理历史落户疑难件、特殊件。至今，已为侨胞解决历史疑难件、落户特殊件40余件，其中解决侨胞十年落户困难件超过20件，50%落户历史积案已得到解决。为此，有侨胞送上写有“心系侨胞、排忧解难、热情高效、尽职尽责”的锦旗，以表达感谢之情。

注重缩短办件时限

着力提升服务时效性

近年来，市侨办不断深化“马上就办”精神，在缩短办件时限的同时推出一系列便民举措，提升服务时效性。2021年下半年起，市侨办8个涉侨审批事项中，已有7个提升为即办件，即办率达87.5%。因疫情影响，很多侨胞无法回国为其国内的孩子办理落户手续，且由于委托书邮寄时限长，侨胞们感到多有不便。对此，市侨办今年推出侨胞可手持委托书及有效证件拍照回传验证这一便民举措，缩短了群众的办理时限，提高华侨回国定居办件效率，方便在外侨胞，受到侨胞们的称赞。

注重深入基层一线

着力提升服务便捷性

为了让群众享受一对一便民服务，2021—2022年，市侨办连续两年参加市行政服务中心开展的便民服务进园区、进社区活动，把涉侨审批服务送到侨胞“家门口”，让侨胞切实感受审批服务便捷化，用贴心服务温暖侨心。

注重干部选拔培训

着力提升服务优质化

市侨办通过加强干部选拔、优化培训、以赛促训等措施，多方面打造优质服务团队。目前，涉侨审批干部学历均在大专以上，本科率达67%。同时，定期开展窗口人员服务礼仪培训，规范窗口人员的行为举止，不断提升涉侨审批干部的业务能力和综合素质。2022年，在市行政（市民）服务中心“文明礼仪大比武”活动中，市侨办获得“岗位技能团队奖”。

市侨办相关负责人表示，下一步，该办将持续贯彻落实各项便侨惠侨举措，进一步“凝侨心、聚侨力、汇侨智、护侨益”，当好海外侨胞和归侨侨眷的贴心人，全力为侨胞提供更专业、规范、精准的服务。