留言板的一封信 牵出40分钟暖人电话

工作中的陈祖凰（右）。

福州晚报讯（记者：王光慧 通讯员：薛雅平）“因为很担心（感染了）新冠肺炎，咨询了福清市疾控中心一个工作人员，他非常耐心地回答我的问题整整40分钟……让我感到温暖。”23日下午，人民网领导留言板上，一封“感谢福清市疾控中心”的匿名感谢信在朋友圈火了，牵出背后的暖人故事。

经记者多方核实，这位工作人名叫陈祖凰，是福清市疾控中心办公室主任、副主任医师。

23日12时32分，这名市民拨打了福清新冠肺炎24小时热线咨询电话。他在电话里对陈祖凰说，近期自己常常干咳，家人偶有干咳，由于他曾经接触过短暂停留湖北的返乡人员，一直担心感染了新冠肺炎，更怕传染给家人。

在聊天中，陈祖凰了解到这名市民曾去医院做过完整的检查，无发烧等症状，且湖北返乡的朋友没有任何症状。结合自己的专业知识，陈祖凰判定他可以排除感染新冠肺炎的可能。

一个又一个的问题接连抛出，陈祖凰能感受到电话那头的焦虑，他没有催促、没有不耐烦，静静地听着，用平和的语调，解答市民一个又一个的疑问。“他压力大，要慢慢去疏导。”陈祖凰说，他对这位市民的情绪表示理解，换位解答，逐步消除对方的负面情绪。

就这样“你来我往”40分钟，这位市民才放下了心头的包袱，对陈祖凰不停地表示感谢。令陈祖凰没想到的是，这位市民竟还特意到人民网领导留言板写下这封感谢信。

这样的事情，陈祖凰遇到已不是第一次。陈祖凰说，有一位密切接触者得知自己的熟人确诊了，内心恐慌，一天打了五六通电话咨询情况，聊着聊着，对方就和陈祖凰“熟”了起来，还一再强调疫情结束后去看他。

1月24日晚，福清报告首例疑似病例后，刚吃完一半年夜饭的陈祖凰便放下筷子，匆忙赶赴一线。这一走就是半个月，这期间他没有回过家。陈祖凰说，为市民答疑解惑，是他的本职工作。