福清一都镇创立“说事中心”打通服务群众“最后一公里”

■据《福州日报》 福清市一都镇政府大楼一楼，一间不大的房间里，摆着一张桌子、几把椅子，墙上“你放心说，我用心做”的字样，道出了房间的用途。这里就是一都镇在福清市率先创立的“说事中心”。

　　中心虽小，作用却大。群众有烦心事、困难事，都可以到中心说一说、评一评；无论大小事，镇村干部都会帮忙解决，做到“小事不出村，大事不出镇”。从2017年5月成立至今，中心共收到意见建议50多条，成功解决群众大小事30多件，其中信访问题息访息诉3件。调处化解成功率超60%，回复率100%。

　　“中心设置的初衷就是为了让村民与干部‘见得上面，说得上话’，搭建沟通的平台与桥梁，为群众排忧解难。”一都镇党委书记林雪枫介绍，“说事中心”建立了完善的规章制度，每个工作日安排一位值班干部带班，负责接待来访村民，还设置了说事中心记录簿、说事登记表。

　　“中心便民为民，服务好，办事效率高。”提起“说事中心”，村民老杨竖起大拇指直称赞。去年，因为家里的老房子年久失修，随时有倒塌的危险，老杨便来到中心咨询修缮房屋的相关手续。值班干部受理登记，向镇分管领导反馈后，相关工作人员便前往村建站了解情况。没过多久，老杨便得到了镇里工作人员的回复。

　　林雪枫告诉记者，中心实行限时办结制度，在接到群众反映的问题时，要当场进行登记，分类处理。对能够办理的，工作人员要在第一时间办理完结；对涉及多个部门、一时无法办结的，要向信访人说明原因、建好台账、汇总上报，并要派专人采取“协调”“代访”“陪访”等方式，请求上级组织和相关部门妥善处理。而对政策不允许或没有政策规定的诉求问题，工作人员要明确告诉信访人，同时做好政策解释等工作。

　　镇里有“说事中心”，村居也有“说事室”。走进一都镇东山村委会，一间房间外的墙面上，“说事室”三个字分外醒目。村民林某告诉记者，“说事室”给村民省去不少麻烦，小事情村里便可解决，不用大老远跑到镇里反映。

　　一都镇共有6个行政村1个居委会，目前都在筹建“说事室”，其中东山、善山等村已建设完毕并启用。同时，各村（居）还成立了专门的说事人队伍，成员主要由村干部、专职调解员及有威望的村民等组成。

　　林雪枫说，对于群众的烦心事、急难事，干部们要做到心中有数。同时按照轻、重、缓、急，分门别类梳理寻求解决。此外，镇村还要及时跟踪，定期回访说事村民，防止问题反弹。

　　“说事”平台的搭建，不但方便村民反映民生民情，更拉近了干部和群众的心，可以说，“说事中心”让镇村干部手头多了一份“民情档案”，老百姓心头多了一分温暖，更让全镇多了一份和谐安宁。

　　“说事中心”为村民排忧解难。