福清市消委会去年受理申诉举报3684件

福清新闻网-福清侨乡报3月15日讯（记者：谢雄 通讯员：余娇）昨日，记者从福清市消费者权益保护委员会获悉，2017年该会共受理各类消费者咨询9千多件，受理消费者申诉、举报3684件，为消费者挽回经济损失522.45万元。

　　据了解，为畅通消费维权服务渠道，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，2017年以来，我市市场监管局着力提升消费维权“宣传沟通、热点处置、风险预判、创新维权”四种能力，努力打造消费维权品牌。

　　在提升宣传沟通能力方面，通过编发宣传教育材料、公布典型维权案例等多种形式，深入推进消费维权进校园、进社区、进企业、进农村、进景区等“五进”维权宣传活动，提高消费者的维权意识。同时，加强市场监管干部的法律法规和业务知识培训，要求干部们做到知法规、会维权。

　　在提升消费热点处置能力方面，认真落实“有问必答、有诉必接、有案必查”的维权责任，稳妥处理了争议金额达数万元的群体性消费纠纷。同时，针对老年保健品消费陷阱，在市老年大学召开座谈会，对受理的保健品投诉案进行评析，并现场分发各类宣传品。

　　在提升风险预判能力方面，强化对举报申诉信息的梳理汇总和定量定性分析，及时掌握申诉举报热点和消费市场秩序状况，并注重对分析结果的运用。通过开展消费体察、重点行业行政约谈等形式，收集经营者服务信息、消费者动态需求等信息，作为开展消费维权工作的重要参考指标。

　　在提升创新维权能力方面，加强消费维权网络建设，将“3·15”消费者权益保护日的宗旨践行在每一天的消费维权工作中，实行快受理、零差错，快处置、零延误的工作服务承诺。同时，开展消费者行业评议活动、试点推行先行赔付等方式，确保执法监管和行业自律同步推进，实现标本兼治，从源头上减少消费纠纷发生率。此外，组织开展加迪尼食品（福建）有限公司消费体察活动，在上海红星美凯龙品牌管理有限公司福清分公司试点推行“消费争议先行赔付”，在福清万达广场、裕荣汇等5个大型商场设立消费维权联络点。