福清音西派出所：办事窗口向服务业靠拢

　　宽敞的服务大厅，柜台颜色统一为浅蓝色，各个服务窗口分工分明，提供矿泉水，免费复印材料，忘了带老花镜的老人们也不用着急，柜台上预备着老花镜。是不是以为走进了电信或者银行的营业大厅？不是的，这是福清公安局音西派出所的服务大厅。

　　本报将进行更深入地采访报道，为福清市政府的政风行风评议摇旗呐喊。欢迎广大读者拨打东南快报福清站新闻热线0591-85223110，或通过新浪福建“有料时时报”、新浪微博向我们报料。

　　记者体验

　　服务到位态度和蔼

　　项目：缴纳违章罚款地点：音西派出所

　　服务到位态度和蔼

　　昨日上午10时许，记者以缴纳违规停车罚单为名，来到福清音西派出所的服务大厅。一进服务大厅，记者就看到处理交通违章的窗口。处理交通违章的人并不多，等待7分钟后，就轮到了记者。

　　记者：车停路边，怎么就开了罚单？你们乱开吧！（记者与部分遭罚单的市民一样，一脸不爽，没好语气地说。）

　　工作人员：我帮你查询下，请稍等。你的罚单是在中环广场附近违规停车。该处没有设立临时停车位，下次你可以把车停在好又多旁边的免费停车场。临时停车位均画着停车线，旁边设有临时停车警示牌。

　　自我评价>>

　　把市民当成自家人

　　音西派出所教导员王命建表示，市民在咨询办理业务过程中，该所要求窗口的工作人员态度和蔼、耐心回答，要求工作人员把每个市民当成自家人对待。

　　“即使遇见刁难的，态度好了，服务周到了，市民的怒火自然就熄灭了。”王命建说，所里严格规定，只要是市民合理的投诉，工作人员谁遭投诉就要面临辞退。

　　市民反馈

　　为市民考虑得很周到

　　项目：办证明地点：音西派出所

　　为市民考虑得很周到

　　“考虑周到，满意、满意……”刚办完证明的老大爷笑呵呵地说，他刚坐在椅子上等候，一位民警就给他倒了一杯水。而最让他惊讶的是，工作人员告诉他，窗口有预备老花镜，让他不要担心出门没有带老花镜。另外，大爷年纪大了有点耳背，工作人员需要重复说明好几遍，但工作人员就有这样的耐心。

　　自我评价>>

　　向银行等服务行业靠拢

　　教导员王命建说，服务大厅提供饮水机、为老人预备老花镜、免费复印材料等服务，去年就开始实施了。这都是为了能让派出所服务大厅向银行、移动等服务行业靠拢，让群众来派出所窗口办事，像在家一样方便。

　　专访

　　音西派出所教导员王命建：

　　行风建设融入日常工作

　　记者：此次政风行风评比，贵所有什么准备？

　　王命建（以下简称王）：福清市公安局已经开了民评动员部署大会，市局成立民评领导小组，不定时督导各个派出所窗口服务。我们所也成立了领导小组，对服务态度、服务质量、工作效率、工作纪律等方面纠建并举，融入日常的工作中。

　　记者：您认为窗口有哪里需要提高？

　　王：目前我们有交通、户籍等6个窗口，一天接待三四百位市民。但各个窗口业务较单一，而不同时段接待市民的人数不同，这就需要更高品质的服务、有效的工作效率，减少市民的等待时间。

　　记者：有计划如何改进或优化吗？

　　王：今年我们所计划将窗口对接化，A窗口在接纳本身业务范围的同时，可以向市民提供其他B、C等窗口的业务咨询或办理服务，这样能平均工作人员的工作量，有效提高工作效率。