甜美声音传递优质服务

　　福清侨乡报-福清新闻网3月7日讯（记者：卢贤明 通讯员 郑小妹）  “您好，请问有什么可以帮到您？”拨打福清供电公司快响中心服务热线，你总会听到这热情的声音为你解释用电难题。她是“微笑天使”王静佳（如图），福清供电公司营销部快响中心95598远程站值长。她在这个岗位上，用甜美的声音传递优质服务，在看不见的窗口，让客户感受到微笑。

　　你有困难我用心

　　2015年，王静佳担任福清供电公司95598远程站值长，负责处理用户各种来电诉求。她是一线服务窗口一名普通工作人员，凭着对服务工作的满腔热情，用心用情散发出不一般的魅力。

　　2016年11月21日夜间零点时分，国网客户服务热线下发工单：龙田二村有客户反映该片区多户停电，紧接不断有企业用户和居民用户来电反映同样的问题，部分用户情绪较为急躁。王静佳是当天的当班人员，她一边耐心讲解安慰客户，一边通知抢修人员到现场排查故障。抢修人员经过一个多小时的快速抢修，该片区恢复了供电。王静佳与用户沟通解释了故障原因，取得客户理解。

　　处理好这个工单，王静佳给自己泡杯热茶，继续等待客户来电。凌晨3点17分，高山镇前王村有两位客户同时反映表箱内线路着火。王静佳立即通知工作人员赶往现场，经工作人员查看，属表烧故障，并于凌晨3点56分处理完毕。

　　王静佳告诉记者，每个夜班都是这样度过，若遇恶劣天气导致电力线路受损，接到的客户诉求电话以及国网客服中心下发的工单会更多。

　　坚守岗位获好评

　　参加工作6年来，王静佳爱岗敬业，积极进取，带领的班组人员，每天负责处理福清地区50万户客户的用电业务咨询、电费查询、故障报修、举报投诉等业务，严格执行365天无周休日轮岗制度和24小时工单处理制度。台风天、除夕夜，她都坚守在工作岗位上，出色完成工作任务。据统计，2016年共处理95598派发工单14188件，较2015年同期的8534件上升了5654件。夏季用电高峰期，她个人日平均工单处理量超过百单，客户满意率及95598业务处理派单及回单确认及时率均为百分百。

　　在2016年“尼伯特”肆虐福清期间，王静佳快响中心启动抗台风防汛应急预案，全员24小时待命，保持95598服务热线畅通。台风期间，作为值长，王静佳连续48小时坚守岗位，针对客户反应的故障情况，第一时间与抢修人员沟通，确保抢修及时。

　　工作仔细、认真、负责，执行力强，配合度好，善于应对各种突发情况，这是王静佳身边的领导及同事对她的评价。因工作表现出色，王静佳曾先后获得福清供电公司抗击台风先进个人、服务微笑之星、福清市三八红旗手等荣誉称号。其所在的福清供电公司快响中心也分别被授予福建省巾帼文明岗、第四届福州青年五四奖章等荣誉称号。

　　热心公益献爱心

　　工作之余，王静佳热心参与社会公益活动，她认为公益是感恩、是奉献、是付出、是成长。

　　王静佳最爱参加公司组织的植树造林、清洁家园、绿色出行等环保公益活动，她深深的认识到保护环境的重要性，认为爱护家园应该从自身做起。不仅如此，王静佳还倡导鼓励身边的朋友一起参与社会公益活动，她曾多次自发和朋友们一起为福清市孤儿院捐赠生活用品和衣物。王静佳表示：“我只是用业余时间做了自己力所能及的事情，能够帮助别人是件快乐的事，同时也提升我自己。”

　　王静佳，这位充满正能量的“微笑天使”，在心与心的交融中，在情与情的互动中，赢得了用户信赖。